こんにちは！
私はネットショッピングをめちゃくちゃ利用しています。マンションには宅配ボックスがあるため、再配達の必要も殆どなく気軽に使っています。
ショップは、基本的にAmazon→なければ楽天で探す、という感じの優先順位です（でした）。
Amazonプライムの年会費はどんどん値上がりして今は5,900円とかなり高額ですが、毎月数回は利用しているので元は取れていると思っていました。
ですが、Amazonの配送でトラブルがあり（配送では二度目）、しかも今回は金額的にも損をしたため、今後はAmazonは極力使いたくないと思っています。
今まで、Amazonでのトラブルは覚えているだけで4回くらいあります。
倉庫ピックアップ時のミスが2回。注文より個数が多すぎ1回、個数が少なすぎ1回。
個数が多すぎ→万歩計を注文した時に箱ごと来ました。つまり12個。
多分黙ってても大丈夫だったと思いますが、そんなにいらないし、チキンな心臓の私はちゃんとAmazonに連絡したところ、残り11個を業者が取りに来て、しかも買った1個も返金扱いになりました。つまり、無料に。
これはグッジョブAmazon。
個数が少なすぎ→パックのツナかミックスビーンズを箱買い（10パック入り）したのに、届いたのは1パック…
これも連絡して、後から1箱送ってもらいました。
最初の1パックが無料扱い。
この辺りのトラブルにはすごく迅速に対応してもらえる印象があります。
Amazon自体は、あまり悪くない。
残り2回のトラブルは、配送時のミス。いずれも配送業者によるものです。
配達済みなのに不在票がなく、宅配ボックスの番号も暗証番号も無くどうやって開けるのよ？
この時はカスタマーサービスに連絡して、全部のボックスを色々な暗証番号で片っ端から試して、運良く開けることが出来ました。
今回のトラブルの内容は、配送業者の宅配ボックス暗証番号設定ミスです。
メールに届いたボックス番号と暗証番号で、ボックスを開けられないというトラブル。
念のため、違う暗証番号（部屋番号、伝票番号の下4桁、8888のような同じ数字など）を試しましたが全部ダメ。
ボックス間違いの可能性もあるため、他のボックスでも同様に試しましたがダメ。
とりあえずAmazonのカスタマーサービスにチャットで連絡し、同じ商品をすぐ送ってもらいました（ヤマト）。
最初の配送は、Amazonのデリバリープロバイダ。ここが結構ひどいのです。それなのに、配送業者に直接連絡が取れないのがさらに問題。
その後管理会社に連絡し、ボックスが開けられない旨を伝えました。
翌日管理会社から電話があり、数日後にボックスを開けに行けるが、開錠と出張費用として13,200円を請求しますと言われました。
私のミスではないのに何で…(T_T)
お金は取られると覚悟していましたが、1万円以上とは。
買い物の金額は2,500円でしたので、高い高い手数料。
でも、配送業者に請求は難しいと考え、自分宛に請求書を送るよう伝えました。
ちなみに、
・ボックス自体の不具合
・ボックスに違う人宛の荷物が入っていた場合
の時は、私への請求は発生しないようです。
その後ネットでググったところ、立て替えた開錠費用をAmazonに請求して返金してもらうことに成功した人がいるようなので、私もダメ元でアタックしてみようと思っています。
Amazonプライムの年会費の有効期限までまだ半年くらいはあるのですが、確実にヤマト配送になる箱買いの水以外はAmazonで買うのをやめることにしました。
ただ、ひとつだけAmazonのいいところを言うと、上で書いた通り、カスタマーサービスのチャットでトラブルの内容を伝えると代替品を素早く送ってくれて、しかも2度目の配送に対して商品代は取られないというところです。
これだけは良いと思います。
ちなみに、ヨドバシって品揃えが悪いイメージだったのですが、最近はAmazonに無いものがあったり、配送はAmazonより早く、何より配達者の名前がメールや不在票にしっかり記載されているのが安心感があります。今回のような宅配ボックスでのトラブルも、とりあえず配達員に連絡が取れるので。
今回のその後については、また記事にしようと思っています。
今後は金額が多少高くても、配送者が見える楽天かヨドバシにしようと思います。
私はこういうトラブルが本当に苦手で、メンタルがやられてしまっています。
そのせいで、この1週間ずーっとお腹を壊しています。それもしんどい。。(>_<)
